接到居民求助后，社区书记张玉花同包片主任、网格员第一时间联系商铺负责人，并赶往现场查看情况。原来，小区外围的商户因为店内排污管道经常堵塞，排污井总是发生污水外溢现象，给经营造成严重影响，因此商铺居民想要将污水管道接到小区排污主管道。在调解过程中，社区工作人员耐心说服劝解，对问题进行具体分析，如果将商铺排污管道接入小区内排污主管道，一旦发生堵塞，将影响整个小区居民用水和正常生活，而且海河花园小区今年将开始老旧小区改造，会对管网进行整体改造，届时堵塞问题将会得到进一步解决。最终商铺负责人同意停止施工。

“居民无小事，纠纷快化解”，和平社区以积极主动的态度及时调解并解决问题，不仅发挥了社区的纽带作用，也切实解决了居民的烦心事，做到了小事不出网格，大事不出社区，为居民构建一个安定和谐的生活环境。