党建引领接诉即办   为民服务有力度更有温度

近日，海馨佳园居民反映19号楼有人在楼道门前养鸡，严重影响居民休息，社区网格员立即去了解情况，协同物业上门与养鸡居民进行沟通，养鸡居民最终表示会清理鸡笼还小区干净、整洁的环境。“鸡毛蒜皮”的小事和谐处理，居民们脸上也露出了笑容。

小区楼道门前养鸡、楼上噪音扰民、年纪太大不会用手机做退休认证等等这些看似社区治理中的小事，却是居民群众日常生活中的大事。和平社区从居民群众“急难愁盼”的问题入手，发挥党建引领作用，把接诉即办融入社区重点工作，通过强化培训学习、网格主动排查、“吹哨”联动解决破解社区治理难题，做到接诉即办，诉前即办，高效处理，以实际行动践行了“我为群众办实事”，提升居民生活幸福感。

强化培训学习，提升办事能力

居民事无小事，社区党委通过组织集中学习、开展业务交流、进行廉政警示教育，优化“两委”及网格员办事效率、规范服务流程、提升服务态度。对于居民反映较多的问题安排专人进行跟进处理，做到“小事不出网格，大事不出社区”，让居民事有人办、能办好。

网格主动排查，反映民情民意

在党建引领下，和平社区主动作为打通服务居民“高速路”，通过“网格五步工作法”，线上线下多渠道、多方式，主动积极开展各类服务，收集有关小区环境治理、居民矛盾纠纷等诉求和建议，并安排网格长持续跟进诉求解决过程，为群众解决问题。今年以来共建立网格微信群20个，涵盖居民4800余人，网格员入户排查解决矛盾隐患问题170余次，进行政策宣传9次，慰问高龄及残障人士8户。在主动排查中做好人民群众的“办事员”，政策法律的“宣传员”、民情民意的“调查员”。

“吹哨”联动共建，解难题办实事

和平社区社区搭建多元主体参与平台，以共商共治共建为重点，为居民办实事解难题。通过吹响综合执法哨，联合联动解决海馨家园私搭乱建、二楼区居民违章建筑等4件大事，联合辖区派出所解决漠海翠庭商铺污水外溢等居民纠纷3次，今年以来共吹响综合执法哨、重点工作哨13次，实现问题矛盾在基层化解。通过打造“红色物业”，做到强引领、抓物业、强服务，今年以来联合蒙西物业、祥源物业、新裕物业开展环境卫生整治、消防安全排查、“我们的节日”庆祝活动等15次。

民有所呼，我有所应，和平社区在党建引领下，深入学习贯彻党的二十大精神，用“绣花功夫”织密为民服务网，对职责范围内事项及时受理，及时排查，以解决居民急难愁盼“关键小事”为导向，走好强国复兴新征程上的为民服务“长征路”。